零售订单管理与RFID技术的结合将碰撞出什么样的火花呢?

2018-11-16

近年来,RFID技术在零售行业的应用可谓是风声水起啊,RFID无人便利店、RFID智能售货柜、RFID服装门店管理等各类新型应用层出不穷。那么,RFID技术到底能帮零售行业实现什么呢?



据相关媒体报导,RFID成本下降促使愈来愈多零售商开始探讨将仓储实时监控解决方案,运用到零售店内的可能性,透过其精准性加强了解消费者行为,结合订单管理解决方案,可进一步改善顾客对服务的体验,并提高零售店RFID投资报酬率。除了降低RFID电子标签成本,市面上很多超高频读取器(例如鸿陆的超高频读写器)已可以实现实时获取库存资料,取代零售店人工读取商品作业,从而降低了出错率及提高其工作效率。据零售商反应,其准确率可从60%拉到90%,让零售店员工有更多时间去处理可创造更多价值的客服活动。实时追踪更能让零售商从分析店内消费者与商品互动的行为,获得改进顾客体验与仓储活用所需的重要资料。


值得一提的是,除了可明显获知消费者实际购物信息外,RFID能提供的信息还包括消费者常捡选、试用,却从未购买的商品,以及根本从未被注意到的商品。这有利于销售数据的市场反馈得到快速准确的统计,对新的销售计划的指定指明了方向,


相对比于追踪网上消费行为,RFID技术所能实现的实际触感与体验所获得的信息,加上动态侦测捕捉的资料,便能提供消费者人流模式。甚至可透过与零售店内WiFi及连结来与有登录App的个别客户进行联系,进而更有助分析每一位消费者的个别行为模式。



RFID所搜集到的店内资料,还可提供零售商潜在产品需求或质量问题的早期洞察,借此预测零售商网络商城的商品购买、退货率等。若消费者不断挑中某样商品且拿去试用,但最后总是没有购买,该商品在网络上即可能是属于畅销、但退货率高的品项。


所以,RFID技术结合订单管理系统能有效配置库存与回应实际顾客需求,还能同步库存与所有通路的交易资料,让零售商能在对的时间提供对的商品,同时创造最佳消费者体验。


零售商获得店内库存与消费者与商品互动的精准资料后,透过端点到端点的订单管理系统,即可主动且有效配置库存并做出服务升级决策,结合科技让零售商可快速回应某间店的需求潮流,在店与店之间进行调度,弹性处理订单、并在物联网(IoT)环节中创造更大价值。


(图文来源于网络,侵删)

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